Producten die je bij ons hebt besteld, kunnen in de meeste gevallen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Let op: voor sommige artikelen gelden afwijkende voorwaarden. Lees daarom deze informatie goed door voordat je een retour aanmeldt.
Je kunt het product terugbrengen naar één van onze locaties of het goed verpakt naar ons terugsturen.
Voordat je iets retour stuurt, moet je dit eerst aanmelden. Dit kan eenvoudig online via je account of, als dat niet lukt, door contact op te nemen met onze klantenservice.
voorwaarden voor retourzending:
- De retouraanvraag wordt binnen 30 dagen na levering gedaan (herroepingsrecht).
- Het artikel is ongebruikt en niet geïnstalleerd geweest.
- Het product is volledig intact en onbeschadigd.
- De originele verpakking is aanwezig en onbeschreven.
- Verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening.
- Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet verwerkt.
uitzonderingen waarbij retourneren niet mogelijk is:
- vloertegels, wandtegels en mozaïektegels (vanwege verschillen in kleur en batch).
- verbruiksartikelen zoals lijm, voegmiddel, kitten, reinigers en toiletblokjes waarvan de verpakking is geopend.
- tegoedbonnen die eerder al zijn geactiveerd.
- artikelen die al gemonteerd zijn geweest of gebruikssporen vertonen.
- producten met zware schade die herverkoop onmogelijk maakt.
- artikelen waarvan de verpakking volledig kapot is of ontbreekt.
- douchewanden en -cabines waarvan de verpakking is geopend (deze zijn daardoor niet meer goed te vervoeren).
In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij licht beschadigde verpakkingen of ontbrekende onderdelen, kunnen we maximaal 50% van het aankoopbedrag terugbetalen.
Op maat gemaakte producten of artikelen die speciaal voor jou zijn besteld, kunnen helaas niet worden geretourneerd.